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济州岛用户体验报告

其实我去年十月的时候就买了年底去济州岛跨年的机票了，不好意思的说，的确是韩剧看多了，对汉拿山有执念，而又已经一年多没有出去浪了， 鉴于想出国，想安全，又想不要那么贵，就选择了济州岛。

很多人可能觉得济州岛是个挺无聊的地方，但是，这真的是个被误解的地方呀， 有山有海，能差到哪里去？ 在汉拿山上的时候， 我有一种想要收复济州岛的心情啊哈哈哈哈哈。 Ps. 我不走买买买路线。。。🤦‍♀️

这次出门是真正意义上第一次一个人，从头到尾，居然觉得超好玩， 是在为未来做数字游民做铺垫吗，啊哈哈哈哈。

在数字游民的网站上，可以看到济州岛的评分并不高，一个月的开销在$1779刀左右， 相比较东南亚很多国家来说， 有点贵， 无法很好的实现”地里套利“ （啊哈哈哈，最近学会的一个新词，有没有很高级）

本来只是想要浪的纯粹， 结果发现职业病出来了，会想到各种体验。 作为一个外国人， 来到一个不说中文和英文的第三语言国家， 终极问题就是，我在哪，我要怎么去哪

01. 关于爬汉拿山，

个人觉得爬山或许是门槛最低的一种户外运动🗻， 而冬天的汉拿山，是有雪的，自13年在东北爬了个雪山后就念念不忘， 于是这次拼着老命也想要爬一次冬天的汉拿山。

汉拿山🌋高度2000不到一点， 是韩国第一高山🤦‍♀️。 开发保护的非常好，还免费，即让人爬得安心，也保留了山体本身的原始感。

汉拿山一共有6条爬山路，其中只有两条是可以登顶的， 由于对我自己的认知，睡饱吃够是必须，所以我选择了爬其中一条风景最为优美，但是无法登顶的路线–灵室登山路。 这条线往返大约5小时， 很多公里上写往返3小时30分钟。 但是几乎忽略的从灵室的停车场到真正的盘山入口要走2.5公里。 所以真正的时间大抵是5小时。

用户体验准则– 路径提示 & 一致性

在整个爬山过程中，都会有这样下图这样的牌子告知我在哪，距离目的地还有多远，到了之后可以往哪条路线走。也不会有莫名的小路出来，让你误入歧途。

其实就是用户在浏览网页的时候常常会出现的困惑：

如果能给到关于这些问题路径提示，便能给到用户很好的安全感，掌控感。

当然这张图会频繁的出现在爬山过程中，也体现了设计中另一个准则– 一致性 Consistancy， 通过视觉一致性减少用户的记忆负担。

用户体验定律 – Tesler’s Law

出发前我淘宝了冰爪和登山杖， 攀登过程中我只想说，这简直就是传说中百元内能猛增幸福感的东西好吗？！ 想当年在斯塔万格爬个布道台几近崩溃的自己， 现在穿上冰爪戴上登山杖感觉生活如此美好。

Tesler’s Law 泰思勒定律又叫做复杂性守恒定律 每一个过程都有其固有的复杂性，存在一个临界点，超过了这个点过程就不能再简化了，只能将固有的复杂性从一个地方移动到另外一个地方。

就好比登山的时候，除了为我们提供指示牌之外， 如果也提供冰爪和登山杖，可以提高一定的攀爬用户体验， 但是如果登山的地方不提供，那这个东西就只能转嫁到我们自己身上， 自己进行准备， 而我们自己不准备的话， 那我们的膝盖就会承担更多的压力，攀爬的危险指数也会上升。

类比到程序中来，便是，我们用更好的算法，帮助用户尽快找到自己的所需，当然我们也可以不做这个算法， 让用户花更高的时间成本去寻找。

这一点还可以提一下我住宿的地方，没有房卡，只是给了我门锁的密码， 其实我觉得这个挺好，因为对于我这种东西乱放的人，门卡一直是个负担，每次都要想我放在了哪里，全身上下摸一遍。。。但是密码锁我只要记住五位数就行了。 感觉虽然复杂性转移了， 但似乎记忆负担还算是减少的。

👀 汉拿山可谓是本次旅途高潮中的高潮，其实每天都有highlight啊哈哈哈。各位觉得济州岛没啥好玩的人，一定是你们没去爬山啊哈哈哈。这种征服感真的超棒。

02. 关于找路

就像是我最开始说的我在哪，我要怎么去哪🤔是一个在第三语言国家生存的终极问题， 特别是我这种路盲，

用户体验定律– Jakob’s Law

用户会花大量时间在其他的网站上。 这意味着用户在使用你的网站的时候期待的方式是和其他网站保持一致的。

我在济州的时候下载了两个地图App,一个是Google， 一个是韩国的KaKaoMap， 两个都是地图软件，但是他们的设计有很多共同之处， 这是个很显而易见的道理， 在做设计的时候，我们不能为了创新而创新，整个互联网的网站已经有了基本的界面设计准则，如果你再去开辟一个新的交互方式， 那么用户使用起来的成本就会巨高。

用户体验准则 – 路径提示

依然是路径提示🛣， 济州岛的整个路径提示做的很好，虽然没有地铁，但是公交车很贴心，每一站都有报站， 而且电视上会显示当前即将到达的站以及下一站的信息， 不像上海的公交车，几乎从不报站， 电视上还全是广告。。。作为上海人，做起来也经常神经紧绷。

🚌 而公交车上每个座位旁边都有一个红色的Stop 按钮， 如果你下一站要下车了， 提前按一下就行了。 一开始我在想这个设计的必要性， 但后来想到，如果在车上司机到站看没人没停车，我又不好意思吼一声说你给我停车， 那这个按钮的存在似乎就挺有必要的了。

用户体验准则 – 反馈

另外一个贴心的地方在于公车站，每一个公车站都有交互系统， 显示每一辆车子的在哪， 快到了会显示出有小图标显示出车子的当前位置， 也会自动语音播报，告诉你哪一辆车快进站了， 这样即便低头玩手机也不用害怕错过车子啦~ （恩，是时候用上五感设计了👂）

界面需要时时给到用户提供反馈

03.关于吃

用户体验定律 – Hick’s Law

Hick’s Law 简单来说就是用户做决定的速度取决于选择个数以及选项的复杂程度。

由于我住在一条Food street所以周边都是饭店，这时候问题就来了， 我到底吃哪一家？ 如果不想饿死，就得快速做出抉择，而像我们这种天秤座，很有可能在抉择的过程中把自己饿死。。。

是技术给了我们自由， 还是技术限制了我们？

大概是在国内大众点评多了，总想着说，我要参考大众点评， 但当我饥寒交迫，又是纯路盲，看不来地图的时候， 在异国他乡找路简直就是浪费时间， 1分钟步行内的路线，我能找一个小时。😶

于是每天吃饭都是突然闯进一家看起来开着的饭店🥘， 然后盲选。

这让我想到几年前看的一篇文章 What screens want 里面作者提到的一个观念：

人们为了便于了解世界的构造就发明了地图，但是大部分人想到的地图都是一个模式的，但是地图可以是各种各样的，上下颠倒的，是谁定义了南极就是南不是东。

抽象化给了你一种固定的复杂现实的表现。如果你内化了这种抽象化，那你就会用这种方式来思考，就好像，你觉得地图上每个国家的大小就是其真实的大小比例一样。 而实际上你误解了你周围的世界。因为我们看到的地图是扭曲的，因为光就非洲而言，地图上的非洲，看上去好像就比中国大一点，但实际上，非洲的面积比西欧、美国、阿根廷、印度、中国加起来都要大。

这就像是，我们都有自己对网络的抽象理解。 这往往远大于界面，应用，和网站。 但我们用一些抽象的概念去定义了他，比如我们定义一个网站是商业网站。

这样的定义，让我们大部分人表现的似乎我们已经知道了所有。

我们创造了科技，科技也塑造了我们，我们创造的这种抽象化有扭曲，它伤害并且削弱了我们。也就是说我们需要更多的“地图”。

同地图一样的，科技，互联网也有许多种地图。针对不同的目标我们创造新的网络视图。

只要我们想要，我们就可以重塑我们所看到的。

因此，不要固化思维，互联网有各式各样的形状，就像地图，我们虽然创造了地图，但地图也反过来制约了我们思想，科技互联网也是，我们发明了他们，但是反过来他们也制约着我们，我们要针对不同的目标去找到合适的视角重塑。

啥时候，我们也试试看在上海抛开大众点评，吃一顿吧？

04. 街区

在西归浦市游荡的时候，发现街区营造的几个点，让我简单罗列一下：

  1. 颜值 👩‍🎨‍

所有的指示牌，地图，都有着一定的颜值， 街区的涂鸦也非常的可爱。

所以政府，请你花点钱，请一些设计师来做硬件改造好吗。。。

  1. 地图 🗺 我住的这片区是李画家和赵作家的故居，整条街区会有很多的地图告诉你你在哪， 如果你想要体验艺术家一样的生活，你可以怎么安排自己的形成路线， 这就很有趣了。

  1. 漫画 这个小型的漫画描述了西归浦市的几个景点， 原来景点推荐也可以用漫画这种形式~

  2. 露天舞台 大抵是元旦第一天，这里的露天舞台正好有演出（这个露天舞台至少看上去是花了点钱搭建的，应该不是临时的） 观众里有很多的阿加西， 叔叔们兴奋到手舞足蹈，放火星的时候，还有大叔冲上前去玩火星🤦‍♀️。。。。太好笑了啊哈哈哈哈

05 回顾

“峰终定律”（peak-end rule） 通常， 在我们在评价某一经历的时候，不会去回想整段体验，并把他们求和。而最终决定我们评价的是这两个关键因素：

这条定律基于我们潜意识总结体验的特点： 我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(Moment of Truth)是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。

就像我现在回顾整个济州岛之行，我并没有记得每一个时刻，更多会回想起来的是汉拿山和最后一天日出没看成，跑去看独立峰，又在600路上焦虑能否赶上飞机。。。

吐槽一个苹果的设计， 这个问题我已经反复遇到过好几次了， 不知道有没有小伙伴和我有一样的困惑。 我本打算设置7点闹钟起来看日出， 但是设置的过程中没有注意是上午还是下午，因为我一直觉得上午是7，下午应该是19：00， ⏰闹钟就这样被我误设成了下午7点，导致早上睡到了8点。 😢 啊啊啊啊好生气。。😤

因此，峰终定律其实可以很好的应用的服务设计里面， 我们可以在整个服务过程中设计高光时刻， 在服务结束的时候也可以设计一个完美的Ending.

举个例子🌰

上个月我在一家小店点了一份番茄炒蛋盖浇饭，甜到我难以下咽， 吐槽之后，老板娘的态度很好，说要帮我回锅加点饭重炒，虽然保持质疑，但我对服务表示满意。

然鹅回锅后的超饭并没有甜度下降。 于是老板和老板娘又说， 那给你重炒一份吧。 老板还说了句“这顿中饭你要坚持到晚上五六点呢，肯定要吃饱。 ”虽然我之前对老板在店里抽烟，定价略高表示不满， 但是这句话还是令人感动啊哈哈。

于是我终于吃到了去糖版的番茄炒蛋盖浇饭。结果就是极度美味。我很满意得离开了饭馆，并决定日后要常来。

虽然老板和老板娘并不懂什么服务设计，但是他们很好的“导了这一出戏”，令我满意离场啊哈哈。

因此，我们可以看出，利用峰终定律我们是可以很好的对服务进行设计，还可以帮助我们弥补负面印象。

。

叨叨几句， 济州岛真的很好玩啊，我不应该只去五天的，给我一个月做做数字游民差不多。

如果你也有打算去济州岛浪，和我一样走风景折腾路线，那么建议

最后，感谢阿潘给到我的济州攻略，让我决定住在了西归浦如此美妙的地方~ ❤️

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